Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Cette politique de remboursement et de retour explique comment les retours et les remboursements sont traités chez Arhau S.n.c..
1. Délai de retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Les demandes de retour soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
2. Motifs admissibles de retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
Le produit est incorrect ou ne correspond pas à la commande.
La demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours et respecte toutes les conditions de retour.
3. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
Ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine
À retourner dans son emballage d'origine
Inclure tous les accessoires, pièces et documents d'origine (le cas échéant).
Se munir d' une preuve d'achat
4. Étuis non retournables
Les retours et les remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Le client a changé d'avis après avoir passé la commande.
La commande a été passée par erreur.
Le produit a déjà été expédié ou est en cours de transport et n'est pas défectueux.
Le produit ne présente aucun défaut et correspond à sa description.
L'article a été utilisé, endommagé, modifié ou n'est plus dans son état d'origine.
L'article est retourné sans son emballage d'origine ou avec des pièces/accessoires manquants.
La demande de retour est soumise après le délai de retour de 14 jours.
Le produit a été endommagé suite à une utilisation incorrecte, une négligence ou un non-respect des instructions.
Le produit a été endommagé lors du retour en raison d'un emballage inadéquat de la part du client.
Aucune preuve d'achat ne peut être fournie.
5. Procédure de remboursement
Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial .
Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après inspection.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne prenons en charge les frais d'expédition que si :
le produit est défectueux, ou
le client a reçu un article incorrect
7. Produits défectueux ou endommagés
Tout défaut visible ou dommage lié au transport doit être signalé dans les 10 jours suivant la réception du produit.
Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
8. Retours perdus ou incorrects
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus pendant le transport avant leur réception par nos soins.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage inadéquat lors du retour.
9. Utilisation du produit
Nous ne sommes pas responsables des défauts ou dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation incorrecte ou du non-respect des instructions du produit.
Nous vous recommandons vivement de consulter toutes les informations relatives au produit avant utilisation.
10. Contact
Pour toute demande de retour, veuillez contacter :
Courriel : info@arhau.ch
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Cette politique de remboursement et de retour explique comment les retours et les remboursements sont traités chez Arhau S.n.c..
1. Délai de retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Les demandes de retour soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
2. Motifs admissibles de retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
Le produit est incorrect ou ne correspond pas à la commande.
La demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours et respecte toutes les conditions de retour.
3. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
Ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine
À retourner dans son emballage d'origine
Inclure tous les accessoires, pièces et documents d'origine (le cas échéant).
Se munir d' une preuve d'achat
4. Étuis non retournables
Les retours et les remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Le client a changé d'avis après avoir passé la commande.
La commande a été passée par erreur.
Le produit a déjà été expédié ou est en cours de transport et n'est pas défectueux.
Le produit ne présente aucun défaut et correspond à sa description.
L'article a été utilisé, endommagé, modifié ou n'est plus dans son état d'origine.
L'article est retourné sans son emballage d'origine ou avec des pièces/accessoires manquants.
La demande de retour est soumise après le délai de retour de 14 jours.
Le produit a été endommagé suite à une utilisation incorrecte, une négligence ou un non-respect des instructions.
Le produit a été endommagé lors du retour en raison d'un emballage inadéquat de la part du client.
Aucune preuve d'achat ne peut être fournie.
5. Procédure de remboursement
Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial .
Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après inspection.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne prenons en charge les frais d'expédition que si :
le produit est défectueux, ou
le client a reçu un article incorrect
7. Produits défectueux ou endommagés
Tout défaut visible ou dommage lié au transport doit être signalé dans les 10 jours suivant la réception du produit.
Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
8. Retours perdus ou incorrects
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus pendant le transport avant leur réception par nos soins.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage inadéquat lors du retour.
9. Utilisation du produit
Nous ne sommes pas responsables des défauts ou dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation incorrecte ou du non-respect des instructions du produit.
Nous vous recommandons vivement de consulter toutes les informations relatives au produit avant utilisation.
10. Contact
Pour toute demande de retour, veuillez contacter :
Courriel : info@arhau.ch